Ochrana vášho súkromia je pre nás dôležitá. V týchto zásadách vysvetľujeme, aké osobné údaje o vás spracúvame, prečo to robíme, komu ich zverujeme a aké máte práva. Riadime sa nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (ďalej len „GDPR“), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách.

1. Kto je prevádzkovateľom vašich údajov

Prevádzkovateľom vašich osobných údajov je spoločnosť Amel spa s. r. o., IČO 56751621, DIČ 2122420058, so sídlom Sliačska 1523/1, 831 02 Bratislava, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 184985/B (ďalej len „prevádzkovateľ“ alebo „my“). Na rovnakej adrese prevádzkujeme pod značkou AMEL SPA wellness a súkromné spa.

Vo všetkých záležitostiach ochrany osobných údajov nás môžete kontaktovať e-mailom na info@amelspa.sk alebo telefonicky na +421 948 921 999.

2. Aké osobné údaje spracúvame

Údaje k rezervácii. Pri rezervácii od vás potrebujeme meno a priezvisko, e-mailovú adresu a telefónne číslo. Rezervovať sa môžete online na našom webe amelspa.sk, telefonicky alebo osobne. Pri online rezervácii sa vaše údaje uložia do zákazníckeho profilu v našom rezervačnom systéme.

Platobné údaje. Pri online platbe spracúvame fakturačné údaje, ktoré vyplníte v objednávke, a informáciu o tom, či a kedy bola platba prijatá. Údaje o platobnej karte zadávate priamo v platobnej bráne, my k nim nemáme prístup a neuchovávame ich. Ak platíte kartou MultiSport, na overenie a uplatnenie karty sa vzťahujú aj zásady ochrany osobných údajov jej vydavateľa.

História návštev. Evidujeme, kedy ste u nás boli, akú službu ste využili, kto vás obsluhoval a cenu služby.

Komunikácia s nami. Ak nám napíšete e-mailom, cez kontaktný formulár na webe alebo nám zavoláte, spracúvame obsah vašej správy a údaje, ktoré nám v nej uvediete.

Údaje o správach, ktoré vám posielame. Evidujeme, kedy sme vám e-mail alebo SMS poslali, či ste e-mail otvorili, či ste klikli na odkaz v ňom a či ste si po správe vytvorili rezerváciu. Evidujeme tiež, ak sa zo správ odhlásite.

Zľavové kódy. Ak vám pošleme zľavový kód, evidujeme, komu sme ho vydali, kedy a či bol uplatnený. Robíme to preto, aby kód nebolo možné zneužiť a aby sme ho pri platbe vedeli overiť.

Odporúčanie priateľovi. Ak využijete odporúčanie priateľovi, dostanete kód, ktorý môžete sami poslať, komu chcete. Údaje vášho priateľa od vás nezískavame a nekontaktujeme ho. Keď priateľ kód uplatní pri svojej rezervácii, evidujeme, že k nám prišiel na vaše odporúčanie, aby sme zľavu mohli priznať vám aj jemu.

Súhlas so zasielaním ponúk. Ak nám cez formulár na našom webe udelíte súhlas so zasielaním ponúk, spracúvame vašu e-mailovú adresu, znenie súhlasu, s ktorým ste sa oboznámili, a dátum a čas, kedy ste prihlásenie potvrdili kliknutím na odkaz v e-maile.

Zdravotné obmedzenia. Pred niektorými procedúrami (napríklad masáže, elektroliečba, maderoterapia alebo bankovanie) sa vás môžeme opýtať na zdravotné obmedzenia, pre ktoré by procedúra pre vás nemusela byť vhodná (napríklad tehotenstvo, kožné alebo cievne ochorenia). Údaje o zdraví patria medzi osobitné kategórie osobných údajov. Spracúvame ich len na to, aby sme posúdili, či môžeme procedúru bezpečne vykonať. Tieto údaje sa nedostávajú do systému automatickej komunikácie so zákazníkmi a nepoužívame ich na žiadny iný účel.

Upozornenie. Do poznámky v online rezervácii prosím nezadávajte údaje o svojom zdraví. Ak máte zdravotné obmedzenia, povedzte nám ich prosím osobne pred procedúrou.

3. Prečo údaje spracúvame a na akom právnom základe

Vybavenie rezervácie a poskytnutie služby. Údaje potrebujeme na to, aby sme vašu rezerváciu prijali, potvrdili, prijali platbu, prípadne vás informovali o zmene termínu a službu vám poskytli. Právnym základom je plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR).

Automatická komunikácia s existujúcimi zákazníkmi. Ako našim zákazníkom vám posielame e-maily, a ak nemáme váš e-mail, aj SMS správy, ktoré sa týkajú našich služieb, aké ste u nás využili, alebo služieb im podobných. Ide o tieto správy:

• privítanie po vašej prvej rezervácii,
• poďakovanie po návšteve s prosbou o hodnotenie,
• zľava 10 % za návrat do 14 dní od návštevy,
• pripomenutie ďalšieho termínu podľa toho, ako často k nám zvyčajne chodíte,
• ponuka nového termínu, ak ste rezerváciu zrušili, a ponuka uvoľneného termínu procedúry, ktorú zvyčajne navštevujete,
• pripomenutie, ak ste u nás dlhší čas neboli, pričom posledná takáto správa obsahuje zľavu 15 %,
• blahoželanie k meninám,
• ponuka odporúčania priateľovi so zľavou 15 % pre vás aj pre neho.

Právnym základom je zákaznícka výnimka podľa § 116 ods. 15 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách a náš oprávnený záujem informovať svojich zákazníkov o vlastných službách (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR). Vaše kontaktné údaje na tento účel používame najviac jeden rok od vašej poslednej návštevy (§ 116 ods. 16 toho istého zákona).

Odhlásenie. Takéto používanie vašich kontaktných údajov môžete odmietnuť už pri rezervácii a potom kedykoľvek a bezplatne odkazom, ktorý nájdete v každom našom e-maile aj v každej SMS. Odhlásenie platí okamžite a ďalšie správy vám už nepošleme.

Zasielanie ponúk na základe súhlasu. Ak ste u nás ešte neboli a prihlásite sa cez formulár na našom webe, pošleme vám najprv e-mail s odkazom na potvrdenie. Prihlásenie potvrdíte kliknutím na tento odkaz. Až potom vznikne váš súhlas a pošleme vám kód na zľavu 15 % na prvú návštevu. Na základe súhlasu vám ďalej posielame ponuky a novinky. Právnym základom je váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR a § 116 ods. 3 zákona č. 452/2021 Z. z.). Udelenie súhlasu je dobrovoľné. Súhlas môžete kedykoľvek a bezplatne odvolať odkazom v každom e-maile alebo správou na info@amelspa.sk. Odvolanie súhlasu vám preukázateľne potvrdíme.

Hodnotenie. Po návšteve vás môžeme požiadať o hodnotenie na Googli. Hodnotenie je dobrovoľné a na poskytnutie služby nemá žiadny vplyv. Recenziu píšete priamo na stránkach spoločnosti Google a riadi sa jej podmienkami. Kvôli hodnoteniu Googlu žiadne vaše údaje neodovzdávame. Právnym základom je náš oprávnený záujem získavať spätnú väzbu na naše služby.

Vyhodnocovanie správ. Sledujeme, či ste e-mail otvorili, či ste klikli na odkaz a či po správe vznikla rezervácia. Slúži na to sledovací prvok v e-maile a odkazy, ktoré rozpoznajú vaše kliknutie. Vďaka tomu posielame menej správ, ktoré by pre vás nemali zmysel. Právnym základom je náš oprávnený záujem.

Odpovede na vaše otázky. Ak nás kontaktujete e-mailom, cez kontaktný formulár alebo telefonicky, údaje používame na vybavenie vašej otázky. Právnym základom je náš oprávnený záujem, prípadne rokovanie o uzavretí zmluvy. Kontaktný formulár chránime pred zneužitím službou Google reCAPTCHA, ktorá vyhodnocuje, či formulár vypĺňa človek. Právnym základom je náš oprávnený záujem chrániť web pred spamom.

Účtovné a daňové povinnosti. Údaje uvedené na daňových dokladoch spracúvame, pretože nám to ukladajú účtovné a daňové predpisy (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR).

Zdravotné obmedzenia pred procedúrou. Tieto údaje spracúvame na základe vášho výslovného súhlasu (čl. 9 ods. 2 písm. a) GDPR).

4. Automatizované vyhodnocovanie (profilovanie)

Na základe histórie vašich návštev automaticky vypočítavame, v akom intervale k nám zvyčajne chodíte. Podľa toho určujeme, kedy vám pošleme pripomenutie ďalšieho termínu alebo pripomenutie, že ste u nás dlhší čas neboli. Ide o profilovanie v zmysle GDPR.

Toto vyhodnocovanie pre vás nemá žiadne právne účinky a ani sa vás podobným spôsobom významne nedotýka. Neovplyvňuje cenu služby ani dostupnosť termínov. K automatizovanému rozhodovaniu v zmysle čl. 22 GDPR nedochádza.

Proti tomuto vyhodnocovaniu môžete kedykoľvek namietať rovnako ako pri odhlásení zo správ: odkazom v e-maile alebo SMS, prípadne správou na info@amelspa.sk. Potom vám správy prestaneme posielať a vaše údaje na tento účel ďalej nevyhodnocujeme.

5. Komu údaje zverujeme

Vaše údaje nikomu nepredávame. Na zabezpečenie našich služieb využívame sprostredkovateľov, ktorí s údajmi pracujú len podľa našich pokynov a nesmú ich použiť na vlastné účely:

• poskytovateľ webhostingu a externý správca nášho webu, na ktorom beží aj rezervačný systém,
• Lukáš Lang (BoostMail), IČO 23915455, Palackého 1232, 389 01 Vodňany, Česká republika: zabezpečuje automatickú komunikáciu so zákazníkmi a jej vyhodnocovanie. Pri svojej činnosti využíva týchto ďalších sprostredkovateľov, s ktorými sme súhlasili: Hetzner Online GmbH (Nemecko, prevádzka serverov) a SmartSelling a.s. (služba SmartEmailing, Česká republika, rozosielanie e-mailov) a Interactive Marketing s.r.o. (služba SMS Manager, Česká republika, rozosielanie SMS),
• poskytovatelia služieb na ochranu kontaktného formulára pred spamom (Google reCAPTCHA) a na správu súhlasov so súbormi cookies,
• prípadne externý poskytovateľ účtovných služieb.

Online platby kartou spracúva platobná brána GoPay podľa svojich zásad ochrany osobných údajov.

Údaje môžeme ďalej poskytnúť orgánom verejnej moci, ak nám to ukladá zákon.

6. Prenos údajov mimo Európskej únie

Vaše údaje spracúvame v Európskej únii. Ak niektorí naši sprostredkovatelia na prevádzku svojich služieb využívajú poskytovateľov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, napríklad v Spojených štátoch, je ochrana vašich údajov zabezpečená rozhodnutím Európskej komisie o primeranej ochrane (napríklad EU-U.S. Data Privacy Framework) alebo štandardnými zmluvnými doložkami podľa čl. 46 GDPR.

7. Ako údaje chránime

Údaje prenášame šifrovaným spojením (HTTPS). Servery systému automatickej komunikácie sú v Európskej únii a prístup k nim je riadený. Zálohy a prístupové údaje k prepojeným službám sú šifrované. K vašim údajom majú prístup len osoby, ktoré ich potrebujú na svoju prácu.

8. Ako dlho údaje uchovávame

Na automatickú komunikáciu so zákazníkmi používame vaše kontaktné údaje najviac jeden rok od vašej poslednej návštevy. Potom vám tieto správy prestaneme posielať. Ak sa odhlásite skôr, prestaneme ich posielať okamžite a ponecháme si len údaj o tom, že ste sa odhlásili, aby sme vám správy omylom neposlali znova.

Ak ste nám udelili súhlas so zasielaním ponúk, spracúvame vašu e-mailovú adresu na tento účel do odvolania súhlasu. Záznam o udelení a odvolaní súhlasu uchovávame štyri roky od odvolania, pretože nám to ukladá § 116 ods. 5 a 6 zákona č. 452/2021 Z. z.

Údaje na daňových dokladoch uchovávame po dobu, ktorú stanovujú účtovné a daňové predpisy. Zákonná povinnosť uchovávania má v tomto prípade prednosť pred právom na výmaz.

Údaje o zdravotných obmedzeniach uchovávame len po dobu, počas ktorej ich potrebujeme na bezpečné poskytovanie procedúr, a potom ich bezpečne zlikvidujeme.

Ostatné údaje po uplynutí uvedených lehôt vymažeme alebo anonymizujeme tak, aby vás z nich nebolo možné identifikovať.

9. Vaše práva

V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte právo:

• na prístup k svojim údajom,
• na opravu nesprávnych údajov,
• na vymazanie údajov, ak ich už nepotrebujeme alebo ak nám ich zákon neprikazuje uchovávať,
• na obmedzenie spracúvania,
• na prenosnosť údajov, teda získať ich v strojovo čitateľnom formáte,
• namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu. Ak namietate proti zasielaniu správ alebo proti profilovaniu, vyhovieme vám vždy a okamžite,
• kedykoľvek odvolať súhlas, ak ste nám ho udelili. Odvolanie nemá vplyv na spracúvanie, ktoré prebehlo pred ním.

Svoje práva môžete uplatniť e-mailom na info@amelspa.sk alebo telefonicky na +421 948 921 999. Vašu žiadosť vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca. Pri obzvlášť zložitých žiadostiach môžeme lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace, o čom vás budeme informovať.

Sťažnosť. Ak sa domnievate, že s vašimi údajmi nakladáme v rozpore s predpismi, máte právo podať návrh na začatie konania na Úrade na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Galvaniho Business Centrum II, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava, www.dataprotection.gov.sk. Dohľad nad pravidlami nevyžiadanej elektronickej komunikácie vykonáva Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb, www.teleoff.gov.sk.

10. Súbory cookies

Náš web používa súbory cookies. Nevyhnutné cookies, bez ktorých web nefunguje, ukladáme vždy. Ostatné cookies používame len s vaším súhlasom, ktorý udeľujete v cookie lište pri prvej návšteve webu. Svoj súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať cez ikonu v ľavom dolnom rohu stránky.

11. Kontaktné údaje

Ak máte k týmto zásadám akékoľvek otázky, obráťte sa na nás. Ak tieto zásady zmeníme, novú verziu zverejníme na tejto stránke.

Prevádzkovateľ: Amel spa s. r. o., IČO 56751621
Sídlo a prevádzka: Sliačska 1523/1, 831 02 Bratislava
E-mail: info@amelspa.sk
Telefón: +421 948 921 999
Web: www.amelspa.sk