Zmluvné podmienky a ochrana osobných údajov

Platné od: 20. mája 2025

Prevádzkovateľ: amel spa s.r.o., Sliacska 1, 831 02 Bratislava

IČO: 56751621

DIČ: 2122420058

IČ DPH: SK2122420058

Webová stránka: www.amelspa.sk

Email: info@amelspa.sk

  1. OBCHODNÉ PODMIENKY

1.1 Služby

Na stránke www.amelspa.sk si zákazník môže objednať:

  • jednotlivé wellness procedúry (vírivka, sauna, vínne kúpele, masáže),
  • tematické balíčky služieb,
  • darčekové poukazy v rôznych hodnotách alebo na konkrétnu službu.

Všetky služby sú poskytované na adrese Sliacska 1, Bratislava, v súkromnom wellness Amel Spa.

1.2 Objednávka a platba

  • Objednávka sa realizuje online cez rezervačný alebo objednávkový formulár.
  • Platba prebieha cez zabezpečenú platobnú bránu (napr. Stripe, GoPay, TrustPay).
  • Po úspešnej úhrade zákazník dostane e-mailom potvrdenie a v prípade poukazu aj jeho elektronickú verziu.

1.3 Darčekové poukazy

  • Platnosť poukazu je 12 mesiacov od dátumu vystavenia, ak nie je uvedené
  • Poukaz je neprenosný a nie je možné ho zameniť za hotovosť.
  • V prípade straty alebo poškodenia nie je možné poukaz nahradiť.

1.4 Zmena alebo zrušenie rezervácie

  • Zmena alebo zrušenie termínu je možná najneskôr 24 hodín pred rezerváciou.
  • Pri zrušení v kratšej lehote alebo nedostavení sa, poukaz prepadá bez náhrady.

 

  1. ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV (GDPR)

 

2.1 Účel spracovania

Vaše údaje (meno, e-mail, tel. číslo, fakturačné údaje) spracúvame na účely:

  • vybavenia objednávky,
  • správy rezervácií,
  • účtovníctva,
  • marketingu (so súhlasom),
  • prevádzky webstránky.

2.2 Právny základ

Spracúvanie osobných údajov sa opiera o:

  • zmluvný vzťah,
  • zákonnú povinnosť,
  • oprávnený záujem,
  • dobrovoľný súhlas.

2.3 Doba uchovávania

  • Po dobu trvania zmluvy a 5 rokov po jej skončení,
  • Pre marketing – max. 3 roky od udelenia súhlasu.

2.4 Práva dotknutej osoby

Máte právo:

  • na prístup, opravu a výmaz údajov,
  • na prenos údajov,
  • obmedziť alebo namietať spracovanie,
  • odvolať súhlas,
  • podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR.

2.5 Poskytovanie údajov

Vaše údaje môžeme poskytnúť:

  • poskytovateľovi platobnej brány,
  • účtovníkovi alebo audítorovi,
  • správcovi IT/webu.

Nikdy ich nepredávame tretím stranám na marketing.

2.6 Cookies

Stránka používa cookies na:

  • funkčné účely,
  • analytiku návštevnosti (Google Analytics),
  • remarketing (iba so súhlasom).
  1. REKLAMAČNÝ PORIADOK

3.1 Služby

Ak dôjde k:

  • zlyhaniu poskytovanej služby (napr. nedostupnosť zariadenia),
  • chybnému poukazu,

zákazník má právo na:

  • primeranú zľavu,
  • náhradný termín,
  • vrátenie peňazí (vo výnimočných prípadoch).

3.2 Postup reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť:

Uveďte:

  • meno, kontakty,
  • číslo objednávky/poukazu,
  • popis problému a návrh riešenia.

3.3 Lehota na vybavenie

Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

  1. POUŽÍVANIE WEBOVEJ STRÁNKY

4.1 Obsah webu

Webová stránka slúži na:

  • objednávku služieb,
  • nákup darčekových poukazov,
  • informovanie o ponuke a cenníku.

Obsah má informatívny charakter. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo ho meniť bez predchádzajúceho upozornenia.

4.2 Duševné vlastníctvo

Všetky fotografie, texty, logá a grafické prvky sú chránené autorským právom. Ich kopírovanie a šírenie bez povolenia je zakázané.

4.3 Obmedzenie zodpovednosti

Prevádzkovateľ nezodpovedá za:

  • dočasnú nedostupnosť webu,
  • technické chyby pri objednávke nezapríčinené vlastným systémom,
  • dôsledky nesprávneho používania stránky.

4.4 Zmeny podmienok

Tieto podmienky môžu byť kedykoľvek upravené. Aktuálna verzia je zverejnená na stránke www.amelspa.sk.

4.5 Kontakt

Pre akékoľvek otázky alebo požiadavky nás kontaktujte na:

📧 info@amelspa.sk

📍 amel spa s.r.o., Sliacska 1, 831 02 Bratislava